Términos y condiciones

Identificación del proveedor

El prestador de los servicios descritos en este documento es LINGOFLUENCY LLC, una Limited Liability Company (LLC) de los Estados Unidos de América. Opera comercialmente bajo la marca LingoFluency en el sitio lingofluency.com.

Correo para notificaciones legales: contacto@lingofluency.com.

Correo o canal de privacidad: contacto@lingofluency.com.

Teléfono empresarial: +57 314 425 7456.

La marca “The Ethereal Academy”, cuando aparezca en materiales de diseño, no es la entidad contractual. El contratante es LINGOFLUENCY LLC.

Este documento no identifica a ninguna sociedad colombiana tipo SAS como prestador, facturador ni responsable del tratamiento.

Fecha de vigencia y versión

Código de versión: LF-TYC-2026-10-01-v2.

Fecha de preparación: 1 de octubre de 2026.

Fecha de publicación y de entrada en vigor: la que conste en la cabecera de este documento cuando LINGOFLUENCY LLC y un abogado competente aprueben su activación pública. Mientras esa aprobación no conste, este texto es un proyecto contractual para revisión y no desplaza derechos ya adquiridos.

La versión aceptada por cada usuario queda registrada con su identificador de cuenta, fecha y hora, versión de términos, versión de privacidad y contexto de aceptación, según se describe en la sección de aceptación.

Aceptación de los términos

Estos términos regulan el uso de la Plataforma y la contratación de servicios con LINGOFLUENCY LLC.

• El registro de una Cuenta exige la aceptación expresa, mediante casilla no marcada por defecto, de estos términos y de la Política de privacidad.
• La compra de una Suscripción o de clases 1:1 exige esa misma aceptación en el checkout, además de la confirmación del precio total mostrado antes de pagar.
• El primer acceso de un usuario empresarial con código de empresa constituye aceptación de estos términos en lo no regulado por el contrato B2B, sin que ello implique que la empresa pueda autorizar el tratamiento de datos de sus empleados sin base jurídica propia.

La aceptación de estos términos no incluye, por sí sola, autorizaciones de mercadeo, cookies no esenciales ni el uso de voz o contenidos del usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Definiciones

LingoFluency

La marca bajo la cual LINGOFLUENCY LLC presta los servicios. En este documento, “LingoFluency” se refiere a LINGOFLUENCY LLC salvo que el contexto indique la marca.

Plataforma

El sitio web, las aplicaciones, el campus Mastery, las reservas de clases, Entrenamiento LingoHub App y demás sistemas operados por LingoFluency para prestar los servicios.

Usuario

Persona que crea o usa una Cuenta en la Plataforma.

Consumidor

Usuario que contrata como destinatario final, fuera de una actividad empresarial propia, en los términos de la ley aplicable a su territorio.

Estudiante

Usuario que accede a cursos, práctica o clases con el rol de aprendizaje.

Empresa cliente

Persona jurídica que contrata servicios para sus colaboradores mediante contrato o convenio empresarial, no mediante el checkout B2C.

Administrador empresarial

Persona autorizada por la Empresa cliente para gestionar códigos, cupos o reportes, según el contrato B2B.

Cuenta

Perfil de acceso asociado a un correo electrónico en WordPress.

Suscripción

Contratación recurrente de Mastery Full, Mastery Pro o un plan de clases 1:1, cobrada por periodos a través del Procesador de pagos.

Periodo contratado

Intervalo ya pagado de la Suscripción (mensual, trimestral, semestral o anual, según la oferta mostrada al comprar).

Mastery

Ruta de cursos estructurados por niveles. No es un marketplace ni un infoproducto descargable.

Free

Acceso gratuito al nivel A1 de Mastery y a la práctica A1 de Entrenamiento LingoHub App, con las restricciones técnicas vigentes.

Full

Plan de pago Mastery Full: ruta A1–B2 y acceso a Entrenamiento LingoHub App durante la vigencia del plan, sin análisis automatizado de desempeño.

Pro

Plan de pago Mastery Pro: incluye lo de Full más Jarix y las funciones de IA habilitadas para esa Cuenta, sujetas a cupo mensual.

Entrenamiento LingoHub App

Entorno de práctica de la Plataforma. Su nombre oficial no es “Gimnasio”.

LexiFlow

Práctica de vocabulario en contexto dentro de Entrenamiento LingoHub App.

LingoLoop

Práctica de vocabulario en ciclos cortos dentro de Entrenamiento LingoHub App.

Scribe

Práctica de dictado y precisión escrita dentro de Entrenamiento LingoHub App.

Echo

Práctica oral: el Usuario escucha un modelo, graba su voz y completa el ejercicio.

Funciones de IA

Análisis automatizado asociado a Pro cuando está habilitado para la Cuenta. No es un chatbot, profesor, tutor humano ni certificador de nivel.

Cupo mensual de IA

Cantidad de acciones de análisis con IA asignada al Periodo; se muestra en la Cuenta. Este documento no fija un número.

Clases 1:1

Sesiones personalizadas en vivo, actualmente ofrecidas para inglés, portugués y español.

Contenido

Cursos, materiales, textos, audio, video, software y marcas disponibles en la Plataforma.

Reporte individual

Información de práctica y progreso visible para el Estudiante en su Cuenta, cuando la función esté habilitada.

Reporte empresarial

Indicadores agregados o autorizados que LingoFluency entrega a la Empresa cliente según el contrato B2B.

Procesador de pagos

Stripe, a quien se redirige el Usuario para pagar. LingoFluency no almacena números de tarjeta.

Fecha de renovación

Fecha en la que el Procesador de pagos intenta el siguiente cobro del Periodo, si la Suscripción sigue activa.

Ámbito B2C y B2B

Existen dos ámbitos:

B2C. Personas que se registran en https://lingofluency.com/en/registro/ o compran en /checkout/. Estas relaciones se rigen por estos términos, por el precio y el periodo mostrados antes de pagar, y por las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan al Consumidor.

B2B. Empresas cliente que contratan por convenio o contrato firmado. El contrato B2B y sus anexos (incluidos anexos de datos, si existen) prevalecen sobre estos términos en caso de conflicto, salvo normas imperativas. Estos términos aplican a los Estudiantes empresariales en lo no cubierto por ese contrato.

LingoFluency no opera un marketplace de terceros ni vende “licencias permanentes” como producto actual.

Elegibilidad y menores de edad

Quien cree una Cuenta o contrate un servicio debe tener capacidad legal para celebrar el contrato según la ley que le resulte aplicable.

Este documento no fija una edad mínima numérica porque esa decisión requiere aprobación jurídica. Si un menor de edad usa la Plataforma, el contrato debe ser celebrado por su representante legal, y LingoFluency podrá suspender o cerrar Cuentas creadas sin esa capacidad.

La voz, las funciones de IA y las compras no están diseñadas para ser usadas de forma autónoma por quien carezca de capacidad de obrar. El tratamiento de datos de menores se describe en la Política de privacidad.

Registro, cuentas y credenciales

El registro se realiza en https://lingofluency.com/en/registro/, con una cuenta de Google o mediante la verificación del correo electrónico por un enlace de un solo uso.

Las nuevas cuentas individuales eligen su idioma base, aceptan estos términos y la Política de privacidad y responden tres preguntas obligatorias de selección múltiple sobre idiomas de interés, objetivos y destinatarios de la formación. Estas respuestas permiten personalizar la experiencia y organizar la atención. La selección del plan y periodo se conserva si el registro comienza desde una compra.

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que suministra y de la confidencialidad de su contraseña. Debe notificar de inmediato un uso no autorizado a contacto@lingofluency.com o a través del canal PQR.

LingoFluency puede rechazar, suspender o unificar Cuentas duplicadas, fraudulentas o creadas para eludir límites de plan.

Descripción general de los servicios

LingoFluency presta servicios educativos digitales de idiomas, que pueden incluir:

• Cursos Mastery por niveles.
• Entrenamiento LingoHub App (LexiFlow, LingoLoop, Scribe y Echo).
• Funciones de IA en planes que las tengan habilitadas.
• Clases personalizadas 1:1 para los idiomas efectivamente ofrecidos.
• Servicios empresariales según contrato.

El detalle de cada plan y el precio total se muestran en /planes/ y en el checkout antes de confirmar la compra. Estos términos no reproducen precios.

Mastery Free

Mastery Free permite, tras el registro, acceder al nivel A1 de los cursos Mastery habilitados para la Cuenta y practicar en Entrenamiento LingoHub App dentro del alcance Free (práctica A1 y tope diario de minutos que muestre la Plataforma).

Free no incluye análisis con IA ni clases 1:1. No es un acceso perpetuo: LingoFluency puede modificar o discontinuar el servicio gratuito de forma razonable, con aviso cuando el cambio sea material.

Si el Usuario cierra la Cuenta, pierde el acceso Free. El cierre no genera cargo.

Mastery Full

Durante la vigencia del Periodo contratado, Mastery Full incluye:

• La ruta Mastery A1–B2 de los idiomas habilitados para la Cuenta.
• Acceso a Entrenamiento LingoHub App sin el tope de minutos de Free.
• LexiFlow, LingoLoop, Scribe y Echo para practicar.

LexiFlow trabaja vocabulario en contexto. LingoLoop refuerza vocabulario en ciclos cortos. Scribe entrena dictado y precisión escrita. Echo permite escuchar un modelo, grabar la voz y completar una práctica oral.

Full permite practicar. No interpreta ni diagnostica automáticamente el desempeño. No incluye Jarix ni las Funciones de IA de Pro.

Mastery Pro

Mastery Pro incluye lo previsto para Full y el acompañamiento de Jarix. Además, cuando la función correspondiente esté habilitada para la Cuenta:

• Análisis de pronunciación en Echo.
• Explicación de errores en Scribe, si esa función está activa en el entitlement de la Cuenta.
• Informe basado en la actividad del Usuario en cursos, Entrenamiento LingoHub App y demás recursos de la Plataforma, si esa función está activa.

En cuentas individuales, Jarix y el análisis con IA requieren Pro vigente. Free y Full no los incluyen. El alcance empresarial depende del contrato. Las funciones disponibles y su cupo se muestran en la Cuenta.

Pro tiene un Cupo mensual de IA. El número exacto es el que muestre la Cuenta, no un valor fijado en este documento. Si el cupo se agota, la práctica ordinaria continúa; solamente se pausa el análisis con IA hasta la siguiente renovación o restablecimiento aplicable.

Entrenamiento LingoHub App

Entrenamiento LingoHub App es el entorno de práctica asociado a Mastery. El acceso (Free, Full o Pro) depende del entitlement de la Cuenta.

No forma parte de un marketplace. No concede licencia para copiar, extraer o revender el banco de actividades.

Funciones y limitaciones de IA

Las Funciones de IA son orientación educativa automatizada. No son:

• un chatbot de atención;
• un profesor o tutor humano;
• un reemplazo de las clases 1:1;
• un certificador de nivel;
• una garantía de pronunciación perfecta;
• un diagnóstico clínico, laboral, migratorio o profesional.

El análisis puede ser incompleto o incorrecto. El Usuario debe tratarlo como apoyo de práctica, no como dictamen. El progreso depende del estudio, del tiempo dedicado y de factores ajenos a LingoFluency.

Echo procesa grabaciones de voz. Scribe procesa respuestas escritas. El informe, cuando exista, usa actividad de la Plataforma. El detalle de proveedores, retención y derechos está en la Política de privacidad.

LingoFluency no autoriza, mediante estos términos, el uso de la voz o del contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial de LingoFluency o de terceros. Ese uso, si alguna vez se propone, exigirá información específica y una autorización separada.

Clases personalizadas 1:1

Las clases personalizadas 1:1 se ofrecen únicamente para inglés, portugués y español. No se ofrecen clases 1:1 de francés, alemán ni italiano en la oferta actual, aunque existan cursos Mastery de esos idiomas.

Las sesiones se reservan en la Plataforma (Amelia) y se imparten por videoconferencia. La política operativa de reservas, cancelación, reprogramación y no-show se describe más adelante.

Los paquetes de clases 1:1 incluyen, durante su vigencia, el acceso Full a Mastery según el catálogo comercial vigente al momento de la compra. No incluyen Pro ni Funciones de IA, salvo que el checkout o el contrato lo indiquen de forma expresa.

Suscripciones y periodos de facturación

Full y Pro se contratan como Suscripciones a través de Stripe. Los periodos disponibles son los que el checkout habilite al momento de comprar (en el catálogo vigente: mensual, trimestral, semestral y anual para Full y Pro). Los planes de clases 1:1 se ofrecen en los periodos que muestre el checkout (en el catálogo vigente: mensual, trimestral y semestral).

El cobro se realiza al confirmar la compra y, si la Suscripción permanece activa, en cada Fecha de renovación según el periodo elegido. El precio aplicable es el total mostrado antes de pagar, en dólares de los Estados Unidos (USD), sin perjuicio de la conversión que el medio de pago o el Procesador aplique localmente.

LingoFluency no inventa ni fija en este documento un número de reintentos del gateway. Un pago rechazado puede dejar la Suscripción en estado de impago. El acceso de pago se mantiene mientras el Periodo ya pagado esté vigente; al vencer sin pago, el acceso de Mastery vuelve a Free, salvo que exista otro entitlement vigente o una condición de legado expresamente registrada.

Renovación, cambio y cancelación

La Suscripción se renueva por el mismo periodo mientras no se cancele la renovación automática ante LingoFluency o el Procesador de pagos.

El Usuario puede solicitar la cancelación de la renovación a través del canal PQR, de /contacto/ o del WhatsApp empresarial, antes del siguiente cobro. La cancelación de la renovación no borra el Periodo ya pagado: el acceso continúa hasta el final de ese Periodo.

A la fecha de esta versión no existe un botón de autoservicio de cancelación en el campus. La solicitud queda registrada en el canal PQR o en la comunicación enviada a contacto@lingofluency.com.

El silencio o el mero uso continuado de la Plataforma no autorizan cargos adicionales distintos de la renovación del Periodo ya contratado y previamente informado. Un cambio de precio para un Periodo futuro se informará antes de esa renovación; el Usuario podrá cancelar la renovación si no acepta el nuevo precio.

El paso de Full a Pro durante un Periodo ya pagado, cuando el checkout lo ofrezca, no crea una segunda Suscripción: se cobra la diferencia mostrada para el tiempo restante y Pro queda asociado a ese mismo Periodo. No hay prorrateo automático a favor del Usuario por cancelación anticipada del Periodo ya pagado, sin perjuicio del retracto, la reversión, la garantía legal y la política comercial de reembolso.

El downgrade a Full o a Free opera al terminar el Periodo Pro ya pagado, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito.

Precios, moneda, impuestos y pagos

Los precios se muestran en USD en el checkout. El monto cobrado es el total presentado antes de confirmar. Pueden aplicarse impuestos, retenciones o conversiones del emisor de la tarjeta o del Procesador; esos conceptos, cuando existan, se evidencian en el flujo de pago o en el comprobante.

El extracto bancario puede identificar el cargo con el nombre del Procesador de pagos y/o de LINGOFLUENCY LLC. LingoFluency no almacena datos de tarjeta. El tratamiento de datos de pago por Stripe se rige por su propia política, además de la Política de privacidad de LingoFluency.

Los comprobantes se emiten por el medio que LingoFluency tenga habilitado (correo transaccional y/o registro en la Cuenta). La entidad que aparece como cobrador es LINGOFLUENCY LLC, a través de Stripe, salvo que un contrato B2B establezca otro medio de facturación.

Las controversias de cobro (contracargos) se gestionan con el Procesador y la entidad financiera. El Usuario debe notificar también a LingoFluency por el canal PQR para permitir la verificación del servicio.

Derecho de retracto

Cuando la ley del Consumidor lo reconozca, el Consumidor puede retractarse del contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento.

Consumidores en Colombia. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la complementen o modifiquen, incluido lo que resulte aplicable de la Ley 2439 de 2024, el Consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo las excepciones legales. Este párrafo se somete a revisión jurídica antes de su entrada en vigor.

Abrir una página, iniciar sesión o comenzar a usar el servicio no elimina por sí solo el derecho de retracto. La casilla de aceptación de estos términos y de la Política de privacidad no registra una autorización separada de inicio inmediato del servicio.

La solicitud se presenta por el canal PQR, eligiendo la categoría “Retracto”, o al correo contacto@lingofluency.com, indicando: nombre, correo de la Cuenta, fecha de compra, medio de pago y motivo. LingoFluency acusará recibo con número de caso.

Estos términos no limitan derechos imperativos del Consumidor.

Política comercial de reembolso

Además del retracto legal, LingoFluency ofrece un beneficio comercial de reembolso de hasta siete (7) días calendario posteriores a la compra B2C de Mastery Full o Mastery Pro, tramitado por el canal PQR (categoría “Reembolso”).

Este beneficio:

• no sustituye el retracto ni la reversión ni la garantía legal;
• cubre las Suscripciones B2C de Mastery Full y Mastery Pro;
• no se aplica automáticamente a sesiones 1:1 ya prestadas ni a no-shows atribuibles al Estudiante;
• se decide con base en la evidencia de la compra, del Periodo y del estado de la Cuenta, no en la mera afirmación de “no haber accedido”.

El plazo de respuesta inicial al radicado es de tres (3) días hábiles, sin perjuicio de plazos legales más favorables. El reembolso, cuando proceda, se realiza por el mismo medio de pago cuando el Procesador lo permita.

Reversión del pago

Cuando la ley aplicable lo establezca, el Consumidor puede solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, servicio distinto al contratado, o incumplimiento o defecto atribuible a LingoFluency.

En Colombia, el Consumidor debe presentar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago en los plazos legales, y notificar simultáneamente a LingoFluency por el canal PQR (categoría “Reversión”) o a contacto@lingofluency.com, aportando fecha, valor, medio de pago y descripción de los hechos.

LingoFluency colaborará con la verificación. Este procedimiento es independiente del retracto y de la política comercial de reembolso. Los plazos exactos del emisor no se reproducen aquí porque dependen de la entidad financiera y de la norma vigente; se somete esta sección a revisión jurídica.

Garantía legal e incumplimiento

Cuando el servicio no se preste en las condiciones contratadas, el Usuario o Consumidor puede exigir, según corresponda y sin que LingoFluency pueda anularlo por una exclusión general de responsabilidad:

• la corrección del defecto;
• la reposición de la prestación;
• la reprogramación de una clase no prestada por causa atribuible a LingoFluency;
• la devolución del dinero cuando la ley o el contrato lo dispongan;
• los demás derechos obligatorios aplicables.

La garantía legal de servicios, en lo pertinente de la Ley 1480 de 2011 y normas complementarias, se reconoce a los Consumidores colombianos. No se garantiza alcanzar un nivel de idioma, un resultado laboral, migratorio o académico, ni que un certificado interno equivalga a una certificación oficial.

Reservas, cancelaciones y no-show

Las siguientes reglas reproducen la configuración operativa vigente del sistema de reservas (Amelia) y la comunicación comercial de mentoría. Se expresan en horas calendario.

• Anticipación mínima para reservar: 12 horas.
• Anticipación mínima para cancelar una reserva: 24 horas.
• Anticipación mínima para reprogramar: 24 horas.
• El Estudiante puede reprogramar y cancelar desde su panel, si la reserva cumple esos plazos.
• Zona horaria de referencia del sitio: UTC−05:00. El Estudiante debe verificar la zona horaria mostrada al reservar.

Si el Estudiante cancela o reprograma con al menos 24 horas de antelación, la sesión no se consume y puede volver a reservarse dentro de la vigencia del paquete.

Si el Estudiante no asiste, llega cuando la sesión ya no puede prestarse de forma útil, o cancela con menos de 24 horas, la sesión se considera prestada a su cargo, salvo que el impase sea atribuible a LingoFluency o a fuerza mayor.

No está configurada una etiqueta automática de no-show ni un tiempo máximo de espera distinto del criterio razonable del mentor al inicio de la videollamada. Ese criterio no puede ser arbitrario: si el mentor no se presenta o hay una falla técnica de LingoFluency, la sesión se reprograma o se reintegra al cupo.

Problemas técnicos del Estudiante (conexión, micrófono, dispositivo) no generan reposición automática. Problemas técnicos del mentor o de la infraestructura de LingoFluency sí generan reposición.

LingoFluency puede cancelar o sustituir al mentor por causa operativa o de fuerza mayor. En ese caso, la sesión se reprograma o se reintegra. Las sesiones no se transfieren a terceros. La vigencia y caducidad de los paquetes son las del Periodo contratado, salvo que el contrato B2B disponga otra cosa.

Las clases 1:1 no prestadas por LingoFluency dan lugar a reprogramación, reposición o, si no fuera posible prestarlas dentro del Periodo, a reembolso de las sesiones no prestadas. No se mantiene la regla anterior de “no se ofrecerán reembolsos para clases ya programadas”. Esa frase queda derogada.

Datos personales, voz e informes

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad (versión LF-PRIV-2026-10-01-v2) y por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias cuando resulten aplicables, además de otras normas de protección de datos del territorio del titular.

Echo procesa grabaciones de voz para la práctica y, en Pro, para el análisis de pronunciación. Scribe procesa respuestas escritas. Una grabación de voz no se trata automáticamente como dato biométrico: solo lo será si se usa para identificar o autenticar a una persona. LingoFluency no usa Echo como sistema de autenticación.

El Usuario conserva la titularidad de su voz y de sus respuestas. LingoFluency recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable al terminar la Cuenta en lo no exigido por ley, para prestar el servicio, generar el análisis, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

Reportes empresariales

El informe individual pertenece a la experiencia del Estudiante. Se basa en su actividad y, cuando exista, le muestra práctica, patrones y áreas de mejora.

El reporte empresarial se entrega a la Empresa cliente según el contrato. Puede incluir asistencia, participación, horas de práctica, avance y otros indicadores expresamente acordados. No incluye, salvo base contractual y autorización correspondientes, grabaciones de voz, respuestas escritas, análisis detallados de IA ni otra información individual sensible.

La Empresa cliente es responsable de los datos que entrega (listas, correos, cargos). LingoFluency es responsable de los datos que genera la Plataforma en los términos de la Política de privacidad y del anexo de datos, si existe. La empresa no queda facultada, por este documento, para aceptar el tratamiento de datos en nombre de todos sus empleados sin una base jurídica propia.

Al terminar el contrato B2B o al dar de baja a un colaborador, LingoFluency cesará el acceso de esa Cuenta al contenido empresarial y aplicará la retención descrita en la Política de privacidad. El contrato B2B y el anexo de datos prevalecen sobre esta sección en caso de conflicto.

Uso aceptable

El Usuario se obliga a no:

• copiar de forma masiva el Contenido;
• distribuir, revender o sublicenciar la Plataforma;
• realizar scraping, minería o extracción automatizada no autorizada;
• eludir medidas técnicas o realizar ingeniería inversa ilícita;
• atacar, sobrecargar o sondear la seguridad de la Plataforma;
• suplantar a otra persona o crear Cuentas falsas;
• usar las Funciones de IA de forma abusiva o para fines ajenos al aprendizaje;
• cargar contenido que vulnere derechos de terceros o normas aplicables.

Propiedad intelectual

El Contenido creado o licenciado para LingoFluency (cursos, marca, software de la Plataforma, actividades de Entrenamiento LingoHub App) pertenece a LINGOFLUENCY LLC o a sus licenciantes. El Usuario no adquiere más derechos que la licencia de uso personal o, en B2B, la prevista en el contrato.

No todo lo que aparece en la Plataforma es propiedad exclusiva de LingoFluency. Puede haber contenido de terceros, material de mentores licenciado para la clase, y contenido aportado por Usuarios o empresas.

Contenido aportado por usuarios y empresas

El Usuario conserva la titularidad de su voz, respuestas escritas y demás contenidos que aporte. La Empresa cliente conserva la titularidad de su material confidencial, sin perjuicio de la licencia necesaria para prestar el servicio.

Los resultados generados por IA a partir de la práctica del Usuario se entregan como orientación. No se cede a LingoFluency la titularidad de la voz del Usuario.

LingoFluency puede retirar contenido que infrinja estos términos o derechos de terceros.

Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

La Plataforma puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o hechos ajenos al control razonable de LingoFluency. Se procurará avisar cuando el corte sea programado y material.

LingoFluency puede mejorar, sustituir o discontinuar funciones, siempre que el cambio no vacíe de contenido el plan ya pagado durante su Periodo. Un cambio que elimine una prestación esencial del plan vigente dará derecho a la corrección, a un remedio equivalente o a la cancelación de la renovación, y a los derechos legales que correspondan.

Suspensión y terminación

No se elimina una Cuenta con acceso de pago vigente por simple inactividad.

LingoFluency podrá avisar a Cuentas Free inactivas (sin inicio de sesión durante un periodo prolongado) antes de archivarlas. El plazo de aviso y de reactivación se comunicará en ese aviso; no se aplica un borrado automático a los seis meses.

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta por PQR o a contacto@lingofluency.com. El cierre no extingue deudas ni obligaciones legales de conservación.

LingoFluency puede suspender el acceso por impago, abuso, fraude o riesgo de seguridad, con aviso cuando sea razonable y sin perjuicio del Periodo ya pagado cuando la causa no sea imputable al Usuario.

Al terminar: se pierde el acceso a cursos, clases futuras no reservadas con derecho vigente, informes y grabaciones de práctica, salvo lo que deba conservarse por ley, seguridad, contabilidad o defensa de reclamaciones. El Usuario puede solicitar exportación de sus datos de Cuenta en los términos de la Política de privacidad.

Limitación de responsabilidad

LingoFluency no garantiza disponibilidad ininterrumpida, resultados de aprendizaje en un plazo, ni efectos laborales, migratorios o académicos. La IA puede equivocarse. Los certificados internos no equivalen a certificaciones oficiales, salvo acreditación expresa.

Esta limitación no excluye:

• el incumplimiento propio de LingoFluency;
• cobros incorrectos;
• los derechos del Consumidor;
• la garantía legal;
• la responsabilidad que la ley no permita excluir;
• las obligaciones de protección de datos;
• los fallos de seguridad atribuibles a LingoFluency.

Las promesas comerciales públicas se interpretan de forma coherente con estas limitaciones: no contradicen los derechos legales ni convierten la IA o los cursos en una garantía de resultado.

Modificación de los términos

Cada versión tendrá número, fecha de publicación y fecha de entrada en vigor. Se conservará un historial razonable de versiones.

Los cambios materiales se avisarán por correo de la Cuenta o aviso en la Plataforma, con un resumen. Si el cambio afecta una renovación, se informará con antelación suficiente para cancelar esa renovación. El silencio no autoriza cargos nuevos distintos de la renovación ya contratada.

La versión aceptada por el Usuario permanece oponible para el Periodo en curso, sin perjuicio de normas más favorables de orden público.

Peticiones, quejas y reclamos

El canal PQR está en https://lingofluency.com/en/pqr/ y también se enlaza desde /contacto/. Permite radicar la solicitud, generar número de caso, registrar fecha y hora, enviar confirmación y clasificar retracto, reembolso, reversión, privacidad, facturación, clases y soporte.

Los Consumidores en Colombia pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta sección queda sujeta a revisión jurídica. No se elige todavía una jurisdicción de constitución como fuero exclusivo, porque ese dato no está confirmado con documentos estatales en el expediente de esta versión.

Las normas imperativas de protección al Consumidor y de protección de datos del territorio del Consumidor se aplican cuando correspondan, con independencia de cualquier elección de ley. Una ley extranjera no se usa para afirmar que esas normas no aplican.

Los contratos B2B se rigen por la ley y el fuero pactados en el contrato firmado. A falta de pacto, se someterá a la autoridad competente según las normas de derecho internacional privado que resulten aplicables.

Contacto legal

LINGOFLUENCY LLC

Correo legal: contacto@lingofluency.com

Privacidad: contacto@lingofluency.com

Teléfono: +57 314 425 7456

PQR: https://lingofluency.com/en/pqr/

Documentos relacionados: Política de privacidad.