LINGOFLUENCY LLC
Política de privacidad
Esta política describe cómo LINGOFLUENCY LLC trata datos de cuenta, pago, aprendizaje, voz e IA, y cómo ejercer derechos. Se coordina con los Términos y condiciones.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la Plataforma es LINGOFLUENCY LLC, que opera la marca LingoFluency en lingofluency.com.
Las notificaciones de privacidad se reciben en el correo indicado. No se publica una dirección física mientras no esté aprobada como domicilio legal.
Correo de privacidad: contacto@lingofluency.com. Correo legal: contacto@lingofluency.com. Teléfono: +57 314 425 7456.
Versión de esta política: LF-PRIV-2026-10-01-v2. Fecha de preparación: 1 de octubre de 2026. La fecha de entrada en vigor será la de su publicación aprobada.
Si un contrato B2B nombra un encargado o un corresponsable distinto, ese instrumento prevalece para los datos cubiertos por él.
Categorías de datos
- Cuenta: nombre, apellido, correo, contraseña cuando se usa el registro por correo (almacenada de forma irreversible), idioma base, código de empresa si aplica e identificador de usuario. Para el acceso con Google se reciben los datos de identidad necesarios para la cuenta; LingoFluency no recibe la contraseña de Google.
- Registro y preferencias: estado y fecha de verificación del correo, idiomas de interés, objetivos de aprendizaje, para quién se busca formación, avance de las tres preguntas, plan y periodo elegidos y origen de campaña cuando esté disponible.
- Pago: estado de la suscripción, periodo, SKU, identificadores de transacción y de suscripción del Procesador. No se almacenan números de tarjeta en LingoFluency. Stripe trata los datos necesarios para cobrar.
- Académicos: acceso al campus Mastery, progreso, lecciones completadas, reservas de clase y asistencia.
- Actividad de cursos y de Entrenamiento LingoHub App: ejercicios, tiempos de práctica, idioma y nivel.
- Voz: audio capturado en el navegador para Echo. En la implementación actual de pronunciación, el audio no se guarda en WordPress; se procesa para la práctica y, en Pro, para el análisis.
- Respuestas escritas: texto ingresado en Scribe y actividades equivalentes.
- Resultados de IA: puntuaciones, palabras normalizadas y orientaciones generadas cuando la función está habilitada.
- Reportes: resúmenes de actividad del Estudiante y, en B2B, indicadores acordados con la Empresa cliente.
- B2B: código de empresa, listados o correos que la empresa entregue, rol de administrador si existe.
- Soporte y PQR: contenido de la solicitud, número de caso, fecha y hora.
- Técnicos: cookies de sesión, registros de seguridad, hash de evidencia de aceptación de términos (sin almacenar la dirección IP en claro).
Finalidades y base aplicable
Los datos se usan para: crear y administrar la Cuenta; prestar Mastery, Entrenamiento LingoHub App y clases; cobrar y renovar; prevenir fraude y abuso; atender PQR; cumplir obligaciones legales y contables; generar el análisis de IA cuando el plan lo incluye; y elaborar reportes individuales o empresariales según el contrato.
La base aplicable puede ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de un deber legal, el interés legítimo de seguridad de la Plataforma, o la autorización del titular cuando la norma lo exija. Esta calificación se somete a revisión jurídica, en particular respecto de la Ley 1581 de 2012 y de la ley del territorio del titular.
El mercadeo, las cookies no esenciales y el entrenamiento de modelos con voz o contenidos del Usuario no se autorizan con la simple aceptación de los términos. Esos usos, si se proponen, requerirán un mecanismo separado.
Registro y gestión de intereses
Las tres preguntas del registro permiten personalizar la experiencia y organizar la atención según los idiomas, objetivos y destinatarios seleccionados. Verificar el correo confirma el acceso a esa dirección; no equivale a autorizar comunicaciones de mercadeo.
LingoNexo es la herramienta interna de gestión de contactos. Recibe el nombre, correo, estado de verificación, respuestas del registro, plan, origen de campaña, versiones y fecha de aceptación, y señales de registro, primera actividad e inicio de compra. No recibe las contraseñas, los datos de tarjeta ni las respuestas de los ejercicios.
El acceso queda limitado al equipo autorizado de LINGOFLUENCY LLC para gestionar solicitudes e intereses, incluidos los relacionados con marcas y proyectos vinculados a LINGOFLUENCY LLC. La aceptación del registro no habilita envíos automáticos ni sustituye una autorización de mercadeo cuando sea necesaria.
Un clic en WhatsApp, correo o compra no se considera por sí solo una conversación, una reunión confirmada ni un pago. Las solicitudes de rectificación o eliminación se aplican también a la información importada en esta herramienta.
Voz, Scribe, IA e informes
Echo usa el micrófono del dispositivo. En el flujo de pronunciación Pro, el audio puede enviarse desde el navegador al proveedor de reconocimiento de voz (Microsoft Azure Speech) cuando esa función está encendida. LingoFluency no usa esa grabación para autenticar al Usuario y no la califica como dato biométrico por el solo hecho de existir.
WordPress persiste resultados (puntuaciones y palabras normalizadas), no el archivo de audio, según la implementación actual. Scribe procesa texto. El informe, cuando esté habilitado, usa actividad de cursos y de Entrenamiento LingoHub App.
Los datos de práctica no se usan para entrenar modelos generales de LingoFluency ni se autoriza genéricamente a proveedores a hacerlo con esa finalidad. Si un proveedor trata datos como subprocesador, lo hace para prestar el análisis contratado.
La región de Azure y el tiempo exacto de retención de filas de práctica no se publican como un número inventado: el titular puede pedir eliminación por el canal de privacidad. Podrán conservarse registros mínimos de cupo, seguridad o obligación legal.
Encargados, proveedores y transferencias
Intervienen, según el servicio usado:
- Alojamiento y WordPress de la Plataforma.
- Stripe, para pagos y suscripciones.
- Microsoft Azure Speech, para el análisis de pronunciación cuando está activo.
- Amelia Booking, para reservas de clase.
- Campus Mastery y LingoNexo, sistemas de LingoFluency para aprendizaje y gestión interna de contactos.
- Google, si el Usuario elige continuar con su cuenta de Google.
- Cloudflare Turnstile, para prevenir registros automatizados.
- Proveedor de correo transaccional.
- HubSpot (plugin Leadin), si el Usuario interactúa con formularios o seguimientos de ese servicio.
- Google Meet u otra videoconferencia indicada al reservar, para clases 1:1.
Estos proveedores pueden tratar datos en países distintos al del titular, incluidos los Estados Unidos. LingoFluency solo transferirá lo necesario para cada finalidad y exigirá, cuando corresponda, instrumentos de protección. Esta cláusula se somete a revisión jurídica.
Retención, seguridad y terminación
Los datos de Cuenta se conservan mientras la Cuenta exista y durante los plazos legales posteriores (facturación, reclamaciones, seguridad). Los datos de pago de tarjeta permanecen en el Procesador, no en LingoFluency.
Al cerrar la Cuenta se elimina o anonimiza lo que no deba conservarse. El ledger de cupo de IA y los comprobantes de aceptación de términos pueden conservarse como evidencia del contrato, sin PII innecesaria.
LingoFluency aplica medidas de acceso restringido, HTTPS y controles de aplicación. Ninguna medida es infalible. El incidente de seguridad se gestionará conforme a la ley aplicable.
Derechos de los titulares
El titular puede consultar, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos, así como revocar una autorización cuando esta sea la base del tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables a su territorio (incluido, cuando corresponda, el derecho de queja ante la autoridad de protección de datos).
Las solicitudes se radican en PQR (categoría “Privacidad”) o en contacto@lingofluency.com. Se acusará recibo con número de caso.
Consumidores en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio, sic.gov.co.
Menores
La Plataforma no está dirigida de forma autónoma a menores sin representación. No se fija aquí una edad numérica pendiente de aprobación jurídica. Si se identifica una Cuenta de quien carece de capacidad, LingoFluency podrá cerrarla y eliminar o minimizar los datos, conservando lo estrictamente necesario.
La voz y las Funciones de IA no deben usarse para tratar datos de menores sin la intervención de quien tenga la representación legal.
Datos B2B
La Empresa cliente entrega datos de colaboradores bajo su propia base jurídica. LingoFluency trata esos datos para prestar el servicio contratado. Los reportes empresariales se limitan a los indicadores acordados y no incluyen grabaciones ni análisis detallados de IA salvo autorización y contrato que lo permitan.
La baja de un colaborador debe comunicarla la Empresa cliente. LingoFluency cesará el acceso empresarial de esa Cuenta. Esta política no declara que la empresa pueda consentir el tratamiento en nombre de todos sus empleados.
Cambios de esta política
Los cambios materiales se avisarán por correo de la Cuenta o aviso en la Plataforma, con número de versión y fecha. La versión aceptada queda registrada junto con la de los términos cuando el flujo de aceptación lo permita.
Documento relacionado: Términos y condiciones.